فاجعه‌ی ِ فروم‌ها

قرار بود باکسینگ‌د ِی یک دوربین بخرم که به نسبت درآمد من خرید بزرگی به حساب می‌آمد؛ بعلاوه اینکه مسئله‌ی ِ بغرنج ِ نیکون یا کانن هم وجود داشت. به همین دلیل مجبور شدم مقدار زیادی در اینترنت بگردم، مقدار زیادی review بخوانم، و کلی در فروم‌ها بچرخم. نمی‌دانم تا به حال شده‌است که کارتان به این فروم‌ها بیفتد یا نه، امیدوارم هیچ وقت نیفتد؛ جنون‌آمیز می‌شوند بعضی موقع‌ها.

فروم‌‌های ِ یک محصول خاص قرار است محلی باشند برای دارندگان - یا کسانی که تجربه‌ی کار با آن محصول را دارند- تا نظر خود را در مورد خوبی‌ها و بدی‌های َش بگویند؛ ولی تا جایی که من دیدم مسئله به این سادگی‌ها نیست. کسی که نظرات مردم را می‌خواند باید یک پروسس کامل روی آنها انجام دهد تا به گزاره‌های معنی داری برسد. اصلی‌ترین مشکل از اینجا شروع می‌شود یک گروه از افرادی که نظر می‌دهند محصول را خریده‌اند {و محصول در این مورد ِ خاص ِ من چندان ارزان نیست}؛ و خُب مردم به طور طبیعی ترجیح می‌دهند خریدی که انجام می‌دهند خرید خوبی باشد؛ پس بعد از اینکه خریده‌اند حتم‌َن خوب است دیگر! خلاصه اینکه از مقدار نه چندان کمی از نظرات عملا فقط می‌توان فهمید طرف کلی حال می‌کند با چیزی که خریده، و باید دورشان ریخت. یک گروه دیگر که نظر می‌دهند معمولا محصول را برای بازه‌ی ِ کوتاهی داشته‌اند یا اجاره‌ کرده‌اند. لابلای این نظرات شاید بشود مطالب به درد بخوری پیدا کرد. اینجا هم باز پدیده‌ای که در مثال خاص من برای این افراد اتفاق می‌افتد این است که اکثرا موافقند که "بد نیست ولی مدلی که خودشان دارند یک چیز دیگر است!" مراقب اینها هم باید بود.

قیمت‌های بالا در مثال من نقش اساسی‌ای در مشکلات ِ فروم‌ها بازی می‌کند. با بالا رفتن قیمت‌ها انتظار مردم هم از محصول رشد می‌کند؛ این نرمالیزه کردن در نگاه اول خوب است به شرطی که از آن‌طرف نیفتد. مثلا لنز 1 گران‌تر و بهتر از لنز 2 است؛ ولی مردم فکر می‌کنند که قیمت بر کیفیت برای 2 وضعیت خیلی بهتری دارد. بعد کلی فحش و بد و بیراه می‌گویند که شماره 1 خیلی بد است و افتضاح است و خلاصه آقای کانن: "بخواب بینیم بابا!" این لنز(1) فاجعه است! در نهایت به راحتی ممکن است امتیازی که به کیفیت 2 می‌دهند بیشتر از 1 باشد. اینجا فاجعه‌ی ِ فروم‌ها به اوج خودش می‌رسد؛ نظرات در مورد کیفیت یک محصول از "عالی" شروع می‌شود و به "فاجعه" ختم می‌شود! توزیع آماری نظرات هم در میانگین، یک کمینه دارد!

مشکل بعدی اینجاست که باید دید که فرد نظر دهنده سطح درآمد َش چقدر است و چه محصولات مشابهی را تجربه کرده است، این عجیب نیست که افراد با درآمد بالا (در مقایسه با قیمت محصول) شیب انتظار ِ کیفیت بر حسب قیمت برایشان کمتر از افراد با درآمد‌های پایین باشد. بعلاوه اینکه برای گروه اول تنها محصول‌ات High-end خوب به حساب می‌آیند و بقیه فاجعه. گروه دوم هم که بنده‌خداها اصلا تجربه‌ای از محصولات High-end ندارند و همینی که دارند خداااست! البته اینهایی که می‌گویم مثال‌های حدی‌ای است از اتفاقی که عملا رخ می‌دهد. در مواردی هم که دو کمپانی بزرگ ِ رقیب وجود دارد رسم‌َن بحث آبی و قرمز راه می‌افتد! خلاصه اینکه در فروم‌های مربوط به آبی باید نویز پس زمینه‌ای را که می‌گوید "آبی را ولش کن بیا قرمز" حذف کرد.